HANI Fit 고객지원

1. 입력한 휴대폰 번호가 본인 번호인지 확인해 주세요.
2. 문자 수신 차단이나 스팸 문자함을 확인해 주세요.
3. 1~2분 기다린 뒤 인증번호를 다시 받아 보세요. 짧은 시간에 여러 번 요청하면 잠시 요청이 제한됩니다.
4. 센터 와이파이처럼 같은 네트워크에서 여러 명이 동시에 요청하면 제한될 수 있습니다. 모바일 데이터로 바꿔서 시도해 보세요.
5. 그래도 안 되면 요청한 시각과 번호 뒤 4자리를 적어 문의해 주세요.

• 브라우저의 팝업 차단과 쿠키 차단을 풀고 다시 시도해 보세요.
• 로그인 중 필수 항목에 동의하지 않으면 해당 로그인은 쓸 수 없습니다. 다시 시도해 동의하거나, 휴대폰 번호로 로그인해 주세요.
• "이미 다른 계정에 연결돼 있다"는 안내가 나오면, 이전에 다른 로그인 수단으로 만든 계정이 있는지 확인해 주세요.
• 계속 안 되면 어떤 로그인 수단인지와 화면에 나온 문구를 알려 주세요.

센터의 회원 기록과 계정은 센터가 확인해야 연결됩니다. 이름이나 닉네임만으로는 연결하지 않습니다. 아래 중 하나를 해 보세요.

1. 센터에서 초대 코드를 받아 초대 코드 입력에 넣습니다.
2. 센터 찾아 가입 요청을 보내고 센터가 승인할 때까지 기다립니다. 요청은 가입 요청 취소로 거둘 수 있습니다.
3. 센터에 등록된 번호가 바뀌었다면 센터에 번호 수정을 요청합니다.

설정 → 계정 설정 → 휴대폰 번호 변경에서 새 번호를 인증하면 바뀝니다. 기존 예약과 센터 연결은 그대로이고, 연결된 센터가 번호 변경을 확인합니다. 센터 장부에 적힌 번호는 센터가 따로 고칩니다.

설정 → 언어에서 한국어와 English 중에서 고를 수 있습니다.

예약 가능 시간, 취소 가능 시간, 대기 방식, 노쇼 처리는 센터가 정한 규칙을 따릅니다. 규칙이 궁금하면 이용 중인 센터에 문의해 주세요.

1. 화면을 새로고침하고 잠시 기다려 주세요. 결제 결과를 확인하는 데 시간이 걸릴 수 있습니다.
2. 계속 보이지 않으면 결제한 날짜·시각과 금액을 적어 센터에 문의해 주세요. 센터가 결제 내역을 확인합니다.
3. 센터에서 해결되지 않으면 같은 내용을 이메일로 보내 주세요.

수강권을 판매하는 곳은 센터이고, 환불 기준과 금액도 센터가 정합니다. 이용 중인 센터에 환불을 요청해 주세요. 카드 결제의 취소가 카드사에 반영되는 데는 카드사에 따라 영업일 기준으로 며칠이 걸릴 수 있습니다.

• 설정 → 수업·자리 제안 알림에서 알림이 켜져 있는지 확인해 주세요.
• 기기(또는 브라우저)의 알림 권한도 허용돼 있어야 합니다.
• 앱 안의 알림함에서도 알림을 볼 수 있습니다.
• 대기 중인 수업에 자리가 나면 제안 시간이 제한돼 있으니 알림을 켜 두는 것을 권장합니다.

설정 → 구글 캘린더 → 구글 캘린더 연결을 눌러 구글 계정에서 허용하면 됩니다. 확정된 예약만 'HANI 수업' 캘린더에 추가하고, 이용자의 다른 일정은 읽지 않습니다. 연결을 끊으려면 같은 화면에서 연결 해제를 누르세요. 'HANI 수업' 캘린더도 함께 지울지 고를 수 있습니다. 일정이 반영되지 않으면 다시 연결을 눌러 보세요.

센터가 서명을 요청하면 회원 앱의 계약함에 계약이 나타납니다. 계약을 열어 본문·금액·횟수·이용 기간·특약을 확인한 뒤, 화면에 손가락(또는 펜)으로 서명하고 동의 표시를 합니다. 센터 직원도 센터 앱에서 서명하며 순서는 상관없습니다. 양쪽이 모두 서명하면 서명이 들어간 계약서 PDF가 만들어집니다. 서명한 모양은 계약서에 표시하고 계약 체결을 증명하는 용도로만 쓰이며, 신원 확인에는 쓰이지 않습니다.

회원 앱의 계약함에서 센터를 고르면 본인 계약을 볼 수 있습니다. 지정된 보호자는 센터가 관계를 확인한 계약만 볼 수 있습니다. 이용자가 탈퇴해도 센터의 계약 기록은 법령에 따라 보관됩니다.

서명하기 전에 센터에 알려 주세요. 서명이 끝난 계약서는 고칠 수 없고, 센터가 새 계약을 만들어 다시 서명받습니다. 금액과 조건은 센터가 정하므로 센터에 문의해 주세요.

1. 센터에 보호자 전용 초대 코드를 요청합니다. 일반 회원 초대 코드와 다릅니다. 코드는 최대 7일 동안만 쓸 수 있습니다.
2. 보호자 본인 계정으로 로그인한 뒤 계약함의 보호자 전용 초대코드 입력에서 코드와 회원과의 관계를 입력합니다.
3. 센터가 관계를 확인하면 지정된 계약을 보고 서명할 수 있습니다.

보호자 계정으로는 지정된 계약의 열람·서명과 해당 구매의 결제만 할 수 있고, 회원의 수강권·예약·전체 결제 내역은 볼 수 없습니다. 전화번호 인증은 보호자 관계를 확인하는 것이 아니며, 관계 확인은 센터가 합니다.

센터와 HANI Fit이 보낸 공지는 앱의 알림함에 쌓이고, 푸시 알림이 켜져 있으면 푸시로도 도착합니다. 푸시는 설정 → 수업·자리 제안 알림에서 끌 수 있고, 끄면 이 기기로는 공지 푸시도 오지 않지만 알림함에서 확인할 수 있습니다. 푸시가 오지 않으면 기기의 알림 권한도 확인해 주세요. 공지 내용은 센터가 정하므로 내용에 대한 문의는 센터로 해 주세요. 수신에 동의하지 않았는데 광고성 공지를 받았다면 [신고]로 알려 주세요.

• iPhone(Safari): 공유 버튼 → 홈 화면에 추가
• Android(Chrome): 오른쪽 위 메뉴(⋮) → 홈 화면에 추가 또는 앱 설치

홈 화면 아이콘으로 열면 앱처럼 전체 화면으로 쓸 수 있습니다.

센터장이 센터 앱의 직원·권한에서 직원의 이름과 휴대폰 번호를 먼저 등록해야 합니다. 직원은 센터장이 등록한 번호로 인증해 로그인해야 연결됩니다. 다른 번호로 로그인했다면 센터장에게 등록을 요청하거나 등록된 번호로 다시 로그인해 주세요.

센터장·매니저·강사는 역할과 권한에 따라 볼 수 있는 화면이 다릅니다. 필요한 권한은 센터장이 직원·권한에서 조정합니다.

• 회원 상세에서 초대 보내기를 눌러 초대 링크나 초대 코드를 보내 주세요. 초대 코드는 한 번만 쓸 수 있습니다. 번호가 없는 회원은 링크로만 초대할 수 있습니다.
• 회원이 직접 센터 찾아 가입 요청을 보내면 센터의 처리할 일에서 확인하고 승인합니다.

1. 센터 앱의 계약 → 양식·회사정보에서 센터 정보와 계약 양식(PDF)을 등록하고 사용을 시작합니다.
2. 계약에서 구매 계약 작성으로 회원과 상품, 이번 계약의 금액·횟수·기간·특약을 정하고 원문을 확인합니다.
3. 서명 요청을 보내면 회원(또는 지정 보호자)과 센터 직원이 각자 화면에서 손으로 서명합니다. 순서는 상관없습니다.
4. 양쪽이 서명하면 서명본 PDF가 만들어집니다. 서명이 끝난 계약서는 고칠 수 없고, 조건이 바뀌면 새 계약을 만들어 다시 서명받습니다.

계약을 다루려면 계약 조회·계약 작성·요청 권한이 필요합니다. 센터장이 직원·권한에서 위임할 수 있습니다.

센터 앱의 회원 공지에서 새 공지를 작성합니다. 제목과 내용을 쓰고 받는 대상(전체 회원 또는 유효한 수강권이 있는 회원)을 고르면 대상 수를 미리 볼 수 있고, 확인 후 공지 발송을 누르면 앱 알림함과 푸시 알림으로 전달됩니다. 발송한 공지는 고칠 수 없으니 내용을 꼼꼼히 확인해 주세요. 앱에 연결되지 않은 회원이나 푸시를 끈 회원에게는 푸시가 가지 않을 수 있고, 푸시 도착 여부는 확인할 수 없습니다. 공지는 휴무·수업 변경·결제와 계약 안내 같은 운영 안내용입니다. 광고성 정보는 회원이 따로 수신에 동의한 경우에만 보낼 수 있고, 이에 대한 책임은 센터에 있습니다. 공지 작성·발송에는 회원 공지 작성·발송 권한이 필요합니다.

센터 앱의 자료 이전에서 CSV 또는 XLSX 파일을 올릴 수 있습니다(옛 XLS 파일은 엑셀에서 xlsx로 저장해 주세요). 올린 자료는 적용하기 전에 미리 보고 오류를 확인할 수 있습니다. 도움이 필요하면 [자료 이전]으로 문의해 주세요. 회원 명단을 이메일로 보내지는 마세요.

수강권의 온라인 결제는 센터가 결제대행사의 이용 승인을 받아 개통한 뒤에 쓸 수 있습니다. 그전에는 현금·계좌이체·카드 단말기로 받은 돈을 센터 앱에 현장 수납으로 기록해서 씁니다. 개통 절차와 진행 상황은 센터 앱의 안내를 따르고, 궁금한 점은 [도입 문의]로 문의해 주세요.

센터의 마지막 센터장 계정은 삭제할 수 없습니다. 센터 앱의 직원·권한에서 다른 직원을 센터장으로 지정한 뒤에 삭제해 주세요.

센터장이 [센터 이용 종료]로 문의해 주세요. 확인 후 회원 장부의 반환이나 삭제를 안내해 드립니다. 법령상 보존해야 하는 기록은 정해진 기간 동안 보관합니다.